Remote Support.

Einfach. Durchdacht.

RISE Remote Support ist eine unmittelbar einsatzbereite Remote Support Lösung, die Ihre Servicekosten reduziert, Ihr Umsatzpotenzial steigert, das generierte Wissen nutzbar macht und detaillierte Analysen Ihrer Serviceeinsätze ermöglicht.

Die Zukunft im Remote Support beginnt jetzt

Der Service im Maschinen- und Anlagenbau ist ein entscheidender Faktor zur Differenzierung im Wettbewerb. Der Remote Support, die Unterstützung aus der Ferne, ist dabei ein essentieller Prozess, in dem große Potenziale bisher ungenutzt bleiben. RISE Remote Support hilft dabei, diesen Prozess vom ersten Tag an zu optimieren.

Langwierige Telefonate, zahlreiche E-Mails, Nachrichten auf verschiedenen, privaten Messengern. RISE Remote Support vereint die heute genutzten, unstrukturierten Kanäle der Kommunikation auf einer Plattform und ermöglicht die effektive Unterstützung der Servicemitarbeiter aus der Ferne. RISE Remote Support sichert so Transparenz, Dokumentation und Erfahrungsvermittlung innerhalb von Servicefällen und dient darüber hinaus als Wissensdatenbank.

Komplexität und limitiertes Wissen mit Remote Support meistern

Ein performanter und effizienter Remote Support ist heute wichtiger denn je. Die stetig wachsende Komplexität in der Installed Base, eine limitierte Verfügbarkeit von Expertenwissen und gewachsene Serviceprozesse sind für den Kundendienst organisatorisch wie auch betriebswirtschaftlich eine große Herausforderung.

Komplexe Installed Base

Die Varianz in der Maschinenbasis von Herstellern und bei Betreibern in Maschinenparks wächst Jahr für Jahr. Zu einem langen Produktlebenszyklus, zahlreichen Modellvarianten und kundenspezifischen Anpassungen, kommen immer schnellere technologische Entwicklungen hinzu. Im Problemfall ist dies selbst für Experten ohne Unterstützung kaum beherrschbar.

Limitiertes Expertenwissen

Experten sind die kritische Ressource bei der schnellen und effektiven Bearbeitung von Servicefällen. Die neben der technischen Ausbildung erforderliche lange Einarbeitungs- und Erfahrungszeit macht sie unersetzbar. Ohne Erhöhung der Verfügbarkeit von Expertenwissen vor Ort, verzögert sich die korrekte Diagnose und verlängert sich die Dauer der Problemlösung.

Gewachsene Serviceprozesse

Aus Not und Dringlichkeit gewachsene Prozesse im Service sind geprägt durch manuelle Schritte und vielfältige Medienbrüche, sowie durch ein Chaos an analogen, digitalen und privaten Kommunikationsmitteln. Das generierte Wissen sowie der Fallverlauf gehen dadurch verloren. Im Ergebnis führt dies zu hohen tatsächlichen Kosten je Fall, die in der Regel die gestellte Rechnung über den Einsatz bei Weitem übersteigen.

Ihre Vorteile mit RISE Remote Support

Umsatzpotenzial erhöhen

Über das Telefon lässt sich Kunden nur schwer vermitteln, wie ein technisches Problem zu lösen ist. Eine Abrechnung ist meist schwierig. RISE Remote Support hilft bei einem effektiven Kundensupport aus der Ferne, eröffnet die Möglichkeit einen besonderen Service anzubieten und neue Serviceerlöse zu generieren.

Fallkosten reduzieren

RISE Remote Support bündelt die vollständige Remote Support Kommunikation auf einer Plattform und ermöglicht die effektive Unterstützung der Servicemitarbeiter aus der Ferne. Dadurch fallen geringere Reisekosten an und die Produktivität der Mitarbeiter wird gesteigert.

Schneller ROI

RISE Remote Support lässt sich flexibel zwischen wenigen Mitarbeitern, in einzelnen Teams oder in der kompletten Serviceorganisation einsetzen und wächst mit Ihren Anforderungen. Damit ist eine schnelle Rückzahlung Ihres Investments garantiert.

Anlagenverfügbarkeit erhöhen

Die effektive Kommunikation und Live-Unterstützung reduziert die Instandsetzungszeit und erhöht die Verfügbarkeit Ihrer Maschinen und Anlagen ohne zusätzlichen Invest.

Wissen nutzbar machen

Die hinterlegten Filterkriterien und Schlagworte ermöglichen es Ihnen, Ihre Fälle und damit Ihr Expertenwissen strukturiert abzuspeichern. Ein archivierter Fall liefert Ihnen alle relevanten Informationen und kann u.a. zur Lösung eines vergleichbaren Falls herangezogen werden.

Basis für digitale Services

Die Bündelung sämtlicher Kommunikationsmedien im Remote Support ermöglicht Ihnen, eine analysierbare Datenbasis zu genrieren und wichtige Kennziffern in Ihrem Service automatisiert zu ermitteln. Dadurch sind Sie in der Lage, Ihren Service erfolgreich für die Zukunft aufzustellen.

Weltweit führende Unternehmen vertrauen bereits auf RISE Remote Support

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Karina Völker

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