Remote  Support.

Einfach. Durchdacht.

RISE Remote Support bei XERVON Instandhaltung

Branche

Chemie

Kunde seit

2018

Gründungsjahr

1928

Datenbrillen in der Instandhaltung – RISE Remote Support und die HMT-1Z1 im Einsatz bei XERVON Instandhaltung

XERVON Instandhaltung bietet professionelle Lösungen rund um die Wartung, Instandhaltung und Instandsetzung von komplexen Produktionsanlagen sowie Anlagenkomponenten. Das Unternehmen zählt zu den führenden technischen Anbietern der Branche und arbeitet kontinuierlich daran, seinen Kunden weitere Zeit- und Kostenvorteile zu erschließen. Als wichtiger Ansatzpunkt gilt dabei die Integration neuer Technologien in das Leistungsportfolio.

Im Bereich Smartglass kooperiert XERVON seit Anfang 2018 mit RISE Technologies. Ziel ist, dass XERVON-Mitarbeiter bei Instandhaltungsarbeiten in Zukunft sowohl die HMT-1 als auch die Ex-geschützte HMT-1Z1 einsetzen, das weltweit erste vollständig freihändige “Head Mounted Tablet” für die Nutzung in explosionsgefährdeten Bereichen.

Branche

Chemie

Kunde seit

2018

Gründungsjahr

1928

Herausforderung

Die Spezialisten von XERVON Instandhaltung sind täglich in Kundenwerken unterwegs und sorgen dafür, dass die dortige Maschinentechnik und die vorhandenen Anlagen reibungslos laufen. Dabei gibt es Servicefälle, die es erforderlich machen, dass der jeweilige Mitarbeiter Kontakt zu einem Expertenkollegen aufnimmt. „Von der Datenbrille erhofften wir uns eine Verbindung, die ohne Probleme auch in Ex-geschützten Bereichen funktioniert. Obwohl er nicht selbst vor Ort ist, sollte der Experte auf seinem PC-Bildschirm, Laptop oder Smartphone exakt die gleichen Dinge sehen, wie unser Mitarbeiter im Werk“, so Steven Brenner.

Lösung

Kam es zu einer Situation, in der besonderes Spezialwissen gefragt war, baute der im Arbeitsumfeld eingesetzte Servicemitarbeiter über die an seinem Schutzhelm befestigte Datenbrille eine Verbindung zum Expertenkollegen auf. So konnten beide per Konferenzschaltung kommunizieren, fallbezogene Informationen austauschen und gemeinsam eine schnelle Lösung finden, ohne dass ein weiterer Mitarbeiter vor Ort sein musste. Für Steven Brenner steht fest: „Durch die Kommunikation per Audio- und Videostream entfallen extra einberufene Zusammentreffen zur Besprechung einschließlich der dafür notwendigen zeitaufwändigen Wege. Abläufe können hierdurch enorm beschleunigt werden.“

 

Ein weiterer Vorteil ist die verbesserte Dokumentation. Die an der HMT-1Z1 angebrachte Kamera erlaubt neben Live-Videoübertragungen auch das Erstellen von Bildern. Als besonders hilfreich wurde hier die Snapshot-Funktion empfunden. Steven Brenner: “Fällt einem Mitarbeiter etwas auf, kann er das nicht nur per Tonaufnahme, sondern auch per Foto speichern und im Anschluss digital ablegen. So entsteht nach und nach eine Wissensdatenbank. Die Erkenntnisse zu einzelnen Servicefällen lassen sich somit jederzeit wieder abrufen, stehen weiteren Kollegen zur Verfügung und sind für ähnliche Situationen nutzbar.“ Zusätzlich profitiert auch hier die Kommunikation mit dem Kunden, denn durch das Dokumentieren der Tonaufnahmen und Fotos kann der Auftraggeber noch besser über vorgefundene Gegebenheiten sowie erbrachten Leistungen informiert werden.

Resultat

Von den nutzenden XERVON-Mitarbeitern wurde der Umgang mit der Remote Support Plattform als sehr unkompliziert empfunden. Eine kurze Eingewöhnungszeit reichte aus, um die Datenbrille ohne Schwierigkeiten in den Arbeitsalltag zu integrieren. Dabei funktionierte die Audio-Kommunikation selbst in sehr lauter Umgebung jederzeit einwandfrei. Vom Potenzial der HMT-1Z1 ist der Leiter Maintenance Engineering überzeugt.

„Hier kann die Smart Glass die Abläufe effektiv vereinfachen, was kostbare Zeit einspart.”
Steven Brenner
Leiter Maintenance Engineering

Zusätzlichen Mehrwert dürfte dabei auch die integrierte Übersetzerfunktion der Datenbrille bieten, die Beschreibungen in sieben verschiedene Sprachen übersetzt. Für die international tätige XERVON ist dies ein gewichtiges Argument.

Nehmen Sie Kontakt auf

Karina Völker

Ihre Ansprechpartnerin

Sie haben Fragen zu unserem Produkt, zur Implementierung oder wünschen ein individuelles Angebot?
Wir helfen Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns telefonisch oder füllen Sie unser Kontaktformular aus. Wir melden uns umgehend.