Die Ausfallzeit von Maschinen ist ein großes Problem in der Industrie, dass jährlich 45 Mrd. € kostet. Fällt eine Maschine aus, kann die Produktion nicht fortgesetzt werden, kritische Logistikprozesse kommen zum erliegen und Geld wird verbrannt.
Für den Fall das eine Maschine stillsteht, ist ein unmittelbares Troubleshooting und die Lösung des Problems – d.h. der Kundensupport – das aller Wichtigste, um die Produktion zu gewährleisten. Heutzutage wird der Kundensupport jedoch noch hochgradig analog gehandhabt überwiegend über Telefon, Email oder vor-Ort Besuche von Servicetechnikern.
Dies bringt zahlreiche Probleme mit sich: